如何打造客户导向的流程体系
需求导向销售流程的六大步骤？
需求导向销售流程的六大步骤？
专业化销售流程包括以下6个步骤：
第1步开场白，需要通过建立关系和开场白，向客户做介绍，吸引客户关注。
第2步挖掘客户需求，了解更多客户信息，从而挖掘客户对公司产品或服务的需求。
第3步挖掘生意机会，在掌握客户需求基础上，结合公司的产品和服务找到生意机会点。
第4步提出建议和解决方案，通过了解客户需求，找到生意机会，从而为客户提出解决方案。
第5步针处理客户异议，解答客户对方案、产品、服务提出的疑问。
第6步最终让客户下订单或签署合作协议。
什么是完全顾客导向？
完全按照顾客的意愿指导购物的意思。
一个好的客服三个基本功？
好客服要具备热情的服务态度，熟练的业务知识以及严谨的工作作风三大基本功。客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
市场营销导向的核心是什么？它经历了哪几个发展阶段？
1，市场营销导向的核心是：使得产品不断改进，以适应市场需求。正确的确定目标市场的需要和欲望，理解和满足顾客流露出的需求，向目标市场创造、传递、沟通顾客价值。
2，经历了3个发展阶段：企业利益导向、顾客利益导向、社会利益导向。
3，营销导向是以市场需求为依据，生产适销对路的产品获取利润为目的。营销导向使得产品改进，以适应市场需求。
什么是营销向导的客户开发策略？
营销导向的开发策略是指企业通过适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段，吸引目标客户和潜在客户产生购买欲望并付诸行动的过程。 营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界，也是获得客户的理想途径。要开发客户，我们得做到：
一.适当的产品或服务
1.功能效果——吸引客户最基本的立足点，功能越强、功效也大的产品或服务对客户的吸引力越大；
2.质量——质量优异的产品或服务是最受客户的青睐的，质量在吸引客户上起到很大的作用；
3.特色——越有特色的产品或服务是越容易被客户，通过不同的营销方式吸引更多的客户；
4.品牌——品牌是用来识别某一商品或者服务的，它的作用就在于对客户来说品牌就是一种保证和一种承诺；
5.包装——包装是客户对产品的第一印象，好的包装可以吸引客户的视线，发掘更多潜在客户和客户的购买欲望；
6.服务——服务对于产品来说是很重要的，优质的服务可以提升客户的购买欲望，也会使客户对产品的信心大增，企业提供的服务越完备，产品的附加价值就越大；
7.承诺与保证——购买产品对于客户而言总会存在风险，而企业的承诺与保证是对产品的信心和对客户的负责，卖方的承诺与保证就是一个保险，这种方法是有利于吸引客户的。
二.适当的价格或收费
1.低价策略（折扣定价）——企业用较低的价格来吸引客户的购买，是一种销售手段，也是一种为品牌打广告的方式；
2.高价策略（声望定价）——企业利用有些客户以价格高低来判断产品的质量，尤其是该产品能影响他们的形象、健康和威望时；
3.心理定价——以消费者对数字的敏感程度和不同的联想而采取的定价技巧。