银行网点如何从细节提升客户体验
银行网点什么意思？
银行网点什么意思？
就是银行的营业厅，各大银行的总部分支出来的业务地点。
银行营业厅有引导区、自助服务区（在非营业时间可独立为自助银行）、电子银行体验区（包括网上银行和电话银行终端）、客户等候区、快速业务柜、综合业务柜、金卡服务区、理财服务区（低柜）、贵宾服务区、产品展示区。由于银行的营业厅有大有小，所以具体设施还是以具体情况为主。
从银行的利益出发，如何缩短银行的排队时间？
缩短客户的排队时间，提高客户的体验感，是银行和客户都需要且追求的东西。怎样缩短客户的排队时间，从银行角度讲，可有以下方法：1、切实做好客户管户。以农行为例，每一名员工都有营销宝，营销宝能提供线上交流服务。客户有金融需求，可线上询问你的客户经理。只要不是开户业务、现金业务，绝大多数业务客户经理都能指导客户从手机银行完成。2、充实大堂人员。现在大堂服务的人员还是较少，有时会出现好几个客户围着一个大堂经理争相询问的情况，导改进网点的客户不能在第一时间内得到有效的服务。3、充实智能机数量，完善智能机功能。我理想中的智能机是：站到智能机前，说，我要办理某某业务，智能机会自动出现相应界面，而不像现在一样需要自己找相应操做界面。个人意见，仅供参考。
银行存量客户如何盘活的心得体会？
要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。